Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Les présentes Conditions régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme SaaS Review Automators, des API, des flux automatisés de sollicitation d'avis, de la gestion d'autorité locale et des réseaux de syndication de presse. Bien que Verybooked LTD soit légalement enregistrée et établie au Royaume-Uni, nos infrastructures et prestations sont conçues pour accompagner des clients commerciaux à l'échelle internationale, notamment en France, dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Suisse.

Indépendamment de votre situation géographique, du siège de votre entreprise ou du lieu de résidence de vos clients finaux, vous acceptez formellement que votre relation contractuelle avec Verybooked LTD soit régie exclusivement par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles siégeant à Londres ont compétence exclusive pour tout litige ou réclamation découlant des présentes Conditions.

Review Automators propose un ensemble de solutions professionnelles dédiées à l'accélération de réputation, à la visibilité locale et à l'autorité de marque :

• Sollicitation Automatisée d'Avis: Moteurs d'envoi multicanal par SMS et e-mail à haute délivrabilité, invitant vos clients et acheteurs récents à publier des avis authentiques sur les plateformes publiques sélectionnées.
• Gestion Google Business Profile: Optimisation des signaux du Pack Local, synchronisation des catégories, audit des métriques locales et maintenance de vos fiches d'établissement sur Google Maps et la recherche locale.
• Système d'Autorité Locale (The Local Authority System): Solution clé en main associant une architecture web sur-mesure à fort taux de conversion, une automatisation continue des avis et une infrastructure de classement sur Google.
• Syndication de Communiqués de Presse: Diffusion d'actualités d'entreprise certifiées via le réseau BrandStoryPresswire auprès de plus de 700 médias partenaires, terminaux financiers et affiliés régionaux.
• Génération Assistée par IA des Réponses aux Avis: Modèles d'analyse sémantique exploitant des algorithmes propriétaires et OpenAI pour analyser les retours clients et rédiger des propositions de réponses professionnelles et conformes à l'image de marque.

Verybooked LTD s'engage avec la plus grande rigueur en faveur de la transparence commerciale et de la loyauté des avis. Nous respectons strictement les Conditions d'Utilisation de Google Business Profile, les lignes directrices de la FTC américaine (16 CFR Part 255 et Part 465) ainsi que la Directive Omnibus de l'Union Européenne (Directive 2019/2161).

Les pratiques suivantes sont formellement prohibées sur Review Automators et entraîneront la suspension immédiate du compte sans remboursement :

• Interdiction du Filtrage d'Avis (Review Gating): Tout routage conditionnel consistant à détourner les avis insatisfaits vers des formulaires internes tout en dirigeant les clients satisfaits vers les plateformes publiques est formellement interdit. Chaque sollicitation doit offrir un accès égal, direct et sans filtrage vers les plateformes d'avis publiques.
• Interdiction des Avis Rémunérés ou Fallacieux: Il est formellement interdit d'acheter, fabriquer, inciter ou échanger des avis contre des récompenses, remises ou espèces. Chaque avis sollicité doit provenir d'une expérience client réelle.
• Indépendance des Plateformes Tierces: Les plateformes tierces (Google, Meta, Trustpilot, Yelp) exploitent leurs propres algorithmes de modération autonomes. Verybooked LTD ne peut garantir la publication ou le maintien permanent d'un avis tiers spécifique.

La légalité des communications directes repose sur le recueil licite du consentement. Lorsque vous importez des fichiers clients (noms, numéros de mobile, e-mails) dans notre logiciel ou connectez un CRM, vous déclarez et garantissez que :

• Acquisition Licite et Consentement Préalable: Toutes les coordonnées clients ont été recueillies dans le respect des lois applicables. Vous détenez l'ensemble des consentements nécessaires pour transmettre des SMS et des e-mails commerciaux automatisés.
• Conformité Réglementaire Stricte: Vous vous conformez aux réglementations applicables : RGPD européen (Règlement UE 2016/679), UK GDPR, directives PECR au Royaume-Uni, et réglementations TCPA aux États-Unis.
• Respect Obligatoire des Désabonnements: Nos systèmes traitent automatiquement les commandes d'arrêt ('STOP', 'DÉSABONNEMENT'). Vous vous engagez à ne jamais réexpédier de message à un destinataire ayant exprimé son opposition.
• Qualité de Responsable de Traitement: Le Client demeure le seul Responsable de Traitement de ses bases clients. Verybooked LTD agit exclusivement en qualité de Sous-Traitant au sens du RGPD.

L'accès au logiciel Review Automators est proposé sous forme d'abonnement récurrent :

• Essai Gratuit de 10 Jours: Les abonnements SaaS bénéficient d'un essai de 10 jours sans restriction. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pendant ces 10 jours depuis votre tableau de bord sans aucuns frais.
• Traitement des Paiements via Stripe: Les transactions financières sont opérées par Stripe (certifié PCI-DSS Niveau 1). Verybooked LTD ne conserve aucun numéro complet de carte bancaire.
• Reconduction Automatique: Les forfaits mensuels et annuels se renouvellent automatiquement à leur échéance sauf résiliation préalable.
• Résiliation Simple et sans Frais: Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment en deux clics depuis votre espace de facturation ou par e-mail à [email protected].

Verybooked LTD propose des engagements de performance clairs et transparents :

• Garantie "Pas de Nouveaux Avis, Pas de Paiement": Si notre moteur automatisé ne génère aucun avis client authentique au cours d'un cycle de facturation actif, notre équipe crédite proactivement votre abonnement jusqu'à obtention des résultats.
• Garantie 30 Jours Satisfait ou Remboursé à 100%: Pour les clients du Système d'Autorité Locale, si au moins 15 avis vérifiés ne sont pas générés durant les 30 premiers jours suivant le lancement effectif, ou si vous n'êtes pas pleinement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral à 100 % de votre abonnement. Vous pouvez résilier à tout moment sans engagement à long terme.
• Politique pour les Communiqués de Presse: Les frais de syndication de communiqués de presse via BrandStoryPresswire sont non remboursables une fois le texte validé et transmis au fil de presse, en raison de son indexation permanente.

Nous garantissons que votre réputation et vos données d'entreprise vous appartiennent intégralement :

• Propriété Permanente du Client: Le Client conserve la propriété exclusive et permanente de l'ensemble des avis obtenus, listes de contacts, marques et contenus. Verybooked LTD ne supprimera ni ne séquestrera jamais vos avis.
• Droits de Verybooked LTD: Verybooked LTD et ses concédants conservent tous les droits de propriété intellectuelle sur la plateforme logicielle, les codes sources, l'interface graphique, les algorithmes et l'écosystème technique verybookedai.com.

Notre plateforme interagit avec des prestataires tiers (Google Maps, Google Business Profile, Meta, Trustpilot, Twilio, OpenAI, BrandStoryPresswire). Le Client reconnaît que ces services tiers sont soumis à leurs propres conditions générales et politiques d'accès API indépendantes de Verybooked LTD.

Dans la limite autorisée par le droit applicable, la responsabilité totale de Verybooked LTD au titre des présentes Conditions est strictement plafonnée au montant cumulé versé par le Client au cours des trois (3) mois précédant l'événement générateur du dommage.

Le Client s'engage à indemniser et dégager de toute responsabilité Verybooked LTD en cas de réclamations de tiers découlant d'une violation par le Client des règles de consentement direct ou des dispositions anti-spam.

Les contrats mensuels peuvent être résiliés à tout moment. En cas de résiliation, l'accès au tableau de bord prend fin à l'issue de la période payée, mais le Client conserve l'intégralité des avis accumulés de manière définitive.

Les présentes Conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles. En cas de désaccord, les parties s'engagent à rechercher une issue amiable durant trente (30) jours avant toute saisine des tribunaux de Londres, compétents à titre exclusif.

Toute notification formelle doit être transmise par écrit aux coordonnées officielles suivantes :

• Raison Sociale: Verybooked LTD (Société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles)
• Nom Commercial: Review Automators (reviewautomators.com by verybookedai.com)
• Siège Social: Londres, Angleterre, Royaume-Uni
• Affaires Juridiques: [email protected]
• Support Client & Facturation: [email protected]